Acabamos de inaugurar el Portal Área Cliente para que tanto particulares como empresas puedan ver su consumo con datos actualizados a diario y realizar todas sus gestiones con su distribuidora de forma ágil y cómoda, desde cualquier dispositivo.

Esta nueva plataforma, a la que pertenecen nuestras distribuidoras José Ferre Segura e Hijos S.R.L. y Rodalec S.L., contribuirán a nuestro objetivo de ser transparentes y ofrecer un servicio de calidad, dando la posibilidad a todos los clientes de acceder a la normativa en vigor y a toda la información relacionada con su contrato y consumo eléctrico. Queremos que tanto consumidores como empresas tengan a su disposición todas las herramientas y recursos de interés para poder aprender a optimizar sus gastos y a la larga, crear un mundo más responsable y sostenible a través del consumo eficiente de la electricidad.

Todas tus gestiones de forma fácil y ágil

Para saber si puedes acceder al Portal Área Cliente lo primero que tienes que hacer es acceder a https://clientes.electraferre.es e introducir tu código postal para comprobar si somos tu distribuidora. En caso afirmativo podrás registrarte en el Portal.

https://clientes.electraferre.es

es un Portal financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU

¿Cómo registrarme?

1. En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás el botón para acceder a tu cuenta.
2. En esa pantalla haz clic en el botón “Todavía no tengo cuenta”.
3. Una vez rellenes el formulario, uno de nuestros agentes verificará tu registro.
4. Te avisaremos por email cuando tu cuenta esté activa y podrás entrar en el Portal Área Cliente con el email y contraseña que indicaste en el formulario de registro.

Área privada: mi perfil y mi consumo

Desde el área de “mi perfil” podrás:

• Gestionar y ver consumos de varios suministros a tu nombre.
• Editar tus datos personales y de contacto.
• Tendrás a tu disposición el CUPS, la tarifa contratada y todos los detalles de la instalación (potencia contratada, tensión, tipo de instalación…)

Desde el área de “mi consumo” podrás:

• Consultar tu consumo energético actual.
• Seleccionar periodos de fechas para consultar el consumo energético.
• Ver la división de tu consumo según la tarifa horaria aplicada.
• Comparar tu consumo energético con periodos o años anteriores.
• Ver el consumo por energía o según la potencia máxima contratada.

Además, en este apartado te damos algunos consejos para reducir tu consumo de potencia.

Solicitudes de acceso y conexión a la red

Desde este apartado de la plataforma podrás consultar tu solicitudes en curso y abrir nuevas solicitudes. Estas son algunas de los trámites que puedes realizar:

• Solicitud de punto de suministro
• Solicitud de CUPS
• Solicitud de autoconsumo
• Solicitud de CAU
• Solicitud de generación de energía
• Solicitud de acceso a capacidades nodales

Además, ponemos a tu disposición un área de preguntas frecuentes para resolver tus posibles dudas sobre contratación (cuál es el proceso, documentación necesaria y costes) y un asistente para nuevas altas en el que te indicamos qué proceso debes iniciar en función de tu situación y tus necesidades.

Gestión de incidencias y averías

Desde este apartado podrás consultar e informar sobre incidencias en la red de suministro:

• Ver los cortes programados activos en tu zona
• Consultar si tienes un corte por impago
• Avisarnos si has detectado una situación peligrosa en una de nuestras instalaciones
• Reportar fraudes
• Contactar con nosotros

Además, también podrás encontrar un apartado de preguntas frecuentes para resolver tus posibles dudas sobre incidencias y averías en el suministro.